常见问题
更新于 2026 年 11 月 1 日
可以用哪些方式付款？
我们接受银行卡（信用卡、借记卡）和支付宝。结账时会显示可用的付款方式。
可以寄到哪些地方？
中国大陆、香港、澳门和台湾。
运费怎么算？
寄往中国大陆免运费。寄往香港、澳门和台湾的运费，会在结账页显示，付款前就能看到。
多久能收到？
下单后，我们一般在 2 天后发货。中国大陆的订单一般 3–7 个工作日送达。周日和公共假期不算工作日。
需要付关税吗？
视收货地而定，订单可能需要缴纳当地的关税和税费，金额因地区而异。如有产生，需由你承担。这不在我们的控制范围内，详情请咨询当地海关。
地址填错了怎么办？
订单付款后即确认，你填写的信息都视为最终信息。请确认收货地址正确：如果因为地址有误导致包裹被退回，我们无法负责。
可以退换货吗？
不支持 7 天无理由退换货。只有收到错误、损坏或有质量问题的商品，才可以退货或换货。详情请看退换货政策。
怎么申请退换货或退款？
请在收到商品后 5 天内，发邮件到 askcn@creamcouch.com。请先得到我们的确认，再寄回商品：未经确认直接寄回的商品，我们不会签收。
实物和图片会有色差吗？
可能会有一点。屏幕的像素和亮度，都会影响颜色和质感的呈现。我们的包以手工制作为主，每一只也会有细微差异。